常見問題
有任何購物、付款、配送相關問題，可以先看看這裡的說明。
若還是找不到答案，也歡迎聯繫我們。
購物與訂單
我一定要加入會員才能購買嗎？
不一定，您可以直接以訪客身分完成購買。
不過建議加入會員後再下單，之後可以更方便查詢訂單紀錄、使用會員優惠券，後續若有訂單相關問題，也能更快速協助您確認。
下單後可以修改商品或數量嗎？
若訂單尚未進入備貨或出貨流程，請盡快聯繫客服協助確認。
若訂單已完成付款、正在備貨中，或已安排出貨，可能就無法再修改商品、數量或收件資料。建議下單前再次確認商品內容與收件資訊是否正確。
如何查看我的訂單狀態？
會員可以登入「我的帳號」查看訂單紀錄與目前狀態。
若您是以訪客身分下單，可以查看訂單通知信中的訂單資訊，或聯繫客服並提供訂單編號、收件人姓名或電話，我們會協助您確認訂單狀態。
為什麼我沒有收到訂單通知信？
請先確認填寫的 Email 是否正確，並查看垃圾郵件、促銷郵件或廣告信件分類。
若仍然沒有收到通知信，可以聯繫客服協助查詢。只要訂單有成功建立，我們都可以協助您確認訂單內容與付款狀態。
訂單逾期未付款會怎麼處理？
若訂單未於指定期限內完成付款，系統可能會自動取消訂單並釋出商品庫存。
若訂單已逾期但仍有購買需求，請重新下單並取得新的付款資訊，請勿使用已失效的虛擬帳號或繳費條碼付款。
訂單送出後，可以修改收件資料嗎？
若訂單尚未進入包裝或出貨流程，請儘快聯繫客服協助確認。
訂單進入出貨流程後，可能無法修改收件人、地址或聯絡電話，實際狀況以客服回覆為準。
付款方式
官網目前支援哪些付款方式？
目前官網付款方式會依結帳頁面實際顯示為準。
現階段提供信用卡付款、 ATM 虛擬帳號、超商條碼繳費，會在結帳頁面中顯示可選擇的付款項目。
信用卡付款失敗怎麼辦？
信用卡付款失敗可能與卡片資料、銀行授權、網路連線或交易安全驗證有關。
請您先確認卡號、有效期限、安全碼是否填寫正確，並確認信用卡是否支援線上交易。若仍無法付款，可以稍後重新操作，或更換其他付款方式。
若系統已建立訂單但付款未完成，也可以聯繫客服協助確認訂單狀態。
ATM 虛擬帳號付款需要多久內完成？
若您選擇 ATM 虛擬帳號付款，系統會於付款頁面顯示匯款帳號與付款期限，請於期限內前往指定超商完成繳費。
有登入帳號可於會員帳號裡面查詢訂單的匯款帳號。
逾期未付款的訂單，系統可能會自動取消，商品庫存也會釋出。若付款期限已過但仍想購買，建議重新下單，以確保商品庫存與金額正確。
超商條碼繳費需要多久內完成？
若您選擇 超商條碼繳費，系統會於付款頁面顯示繳費條碼與付款期限，請於期限內前往指定超商完成繳費。
有登入帳號可於會員帳號裡面查詢訂單的繳費條碼。
逾期未付款的訂單，系統可能會自動取消，商品庫存也會釋出。若付款期限已過但仍想購買，建議重新下單，以確保商品庫存與金額正確。
訂單已送出，可以變更付款方式嗎？
訂單成立後，原訂單的付款方式通常無法直接修改。
若訂單尚未付款，請先聯繫客服協助確認，必要時可取消原訂單後重新下單，並選擇新的付款方式。
若訂單已完成付款或已進入處理流程，則無法直接更換付款方式，請勿重複付款，以免產生重複訂單或款項。
發票問題
購買商品會開立發票嗎？
會的。一般個人消費將開立二聯式紙本發票，並隨商品一同寄出。
如需開立公司用三聯式發票，請於結帳時在備註填寫正確的公司抬頭及統一編號。
訂單送出後，可以修改統編或發票資料嗎？
若訂單尚未出貨，請儘快聯繫客服，並提供訂單編號及正確的公司抬頭、統一編號，我們會協助確認是否可以修改。
若發票已經開立或商品已出貨，則需依實際處理狀況由客服協助確認。
配送方式
運費怎麼計算？
運費依照結帳頁面顯示為準，系統會依商品內容、配送方式與訂單金額計算實際運費。
若有滿額免運或運費優惠活動，會依照活動條件自動套用或顯示於購物車與結帳頁面。
商品大約多久會出貨？
訂單完成付款後，我們會依照訂單順序安排備貨與出貨。
一般情況下，商品會於付款完成後的1-2工作天內安排出貨；若遇假日、物流量較大、商品缺貨或特殊活動期間，出貨時間可能會稍有延後。
同一筆訂單可以分開寄送嗎？
同一筆訂單內的商品會統一包裝並一次寄出，恕不提供分開寄送或寄送至不同地址。
若商品需要分別寄送，請分開建立訂單，並於各筆訂單填寫對應的收件資料；每筆訂單的運費與免運門檻將分別計算。
*貓砂一筆訂單限兩包，若超出兩包請分開建立訂單。
可以指定配送日期或時間嗎？
目前配送時間會依物流配送狀況為主，無法保證指定日期或指定時段一定送達。
若您有希望避開的收件時間，建議可於訂單備註中填寫，我們會盡量協助註記，但實際配送仍需以物流安排為準。
目前有提供外島或海外配送嗎？
目前配送範圍以台灣本島為主。
外島或海外配送可能會受到物流限制、商品重量、運費與配送方式影響。若您需要配送至外島或海外，建議下單前先聯繫客服確認是否可以安排。
收到瑕疵或錯誤商品怎麼辦？
若您收到的商品有瑕疵、破損，或與訂單內容不符，請先保留商品本體、外包裝與出貨包材，並拍照記錄。
請於收到商品後盡快聯繫客服，並提供訂單編號、商品照片與問題說明，我們會協助您確認後續補寄、換貨或退款處理方式。
會員與優惠
折價券代碼要在哪裡輸入？
您可以在購物車頁面輸入折價券代碼。
若您帳號內有可使用的優惠券，也可以於購物車選擇套用。實際可使用的優惠內容，會依優惠券條件與訂單金額為準。
為什麼我的優惠券不能使用？
優惠券無法使用可能是因為未達最低消費金額、優惠券已過期、已使用過，或不符合指定商品、會員身分、訂單條件。
優惠券也可能無法與其他折扣或滿額優惠同時使用。若您確認條件符合但仍無法套用，可以聯繫客服協助確認。
優惠券可以同時使用多張嗎？
部分優惠券無法與其他折扣或優惠活動同時使用，實際使用限制會依各優惠券規則為準。
若購物車已套用滿額優惠，再使用會員優惠券時，系統可能會保留其中一項較符合條件的優惠。
下單後忘記使用優惠券，可以補套用嗎？
優惠券需於送出訂單前在購物車或結帳頁面輸入。
訂單成立後通常無法補套優惠券，建議取消原訂單並重新下單前，先聯繫客服確認訂單是否已進入處理流程。
忘記密碼怎麼辦？
請至登入頁面點選「忘記密碼」，並輸入註冊時使用的 Email。
系統會寄送重設密碼連結到您的信箱，請依照信件中的步驟重新設定密碼。若沒有收到信件，請先查看垃圾郵件或促銷郵件分類。若仍無法重設，可以聯繫客服協助確認。
還是找不到答案嗎？
如果以上說明沒有解決你的問題，歡迎聯繫 PetsLove 客服，我們會協助你確認訂單、付款或配送狀況。