Shopping Guide
配送與退換貨政策
為保障您的購物權益，請詳閱以下配送、鑑賞期與退換貨說明。
配送方式
- 配送物流：新竹物流宅配
- 配送範圍：台灣本島，離島請先聯繫客服
- 單筆訂單運費：NT$150
- 單筆消費滿 NT$1499 享免運優惠
- 訂單成立後約 1–2 個工作天安排出貨。如遇「連假」或「活動」，訂單量大無法保證到貨時間，請耐心等候與體諒
- 束無法指定配送日期
不接受退換貨情形
- 已拆封之食品、保健品、零食、鮮肉包、罐頭
- 已拆封之貓砂、墊材及衛生用品
- 買家人為因素造成損壞或包裝不完整
- 超過七日鑑賞期提出申請
七天鑑賞期
依據《消費者保護法》，消費者享有商品到貨次日起七天猶豫期。猶豫期並非試用期，退回商品須保持完整包裝、配件、贈品及發票齊全，且不得有拆封或使用痕跡。
商品瑕疵或寄錯
若收到商品有破損、寄錯、內容物異常或運送造成損傷，請於收到商品後 48 小時內聯繫客服，並提供訂單編號、商品照片與外箱照片。
退款說明
退貨商品經確認無誤後，將於 7 個工作天內完成退款作業。信用卡付款將原卡刷退；ATM／匯款付款將退款至指定帳戶。
客服資訊
客服信箱：service@petslove.com.tw
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服務時間：週一至週五 09:30－18:00
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